【道德模范】巾幗鑄就民航夢——記“省屬國有企業敬業奉獻道德模范提名獎”牛谞元

時間:2019-06-14 16:24:49 閱讀數:328

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干一行,愛一行,專一行,精一行。在太原機場的候機樓、登機口、問詢處,您總能與一個忙碌的身影不期而遇,溫暖的笑容、得體的舉止、耐心的解答。她,就是“省屬國有企業第二屆敬業奉獻道德模范提名獎”獲得者牛谞元。集團公司2012年度、2013年度、2016年度“先進工作者”,太原機場1號航站樓啟用項目“先進個人”,2013年度“最佳師傅”,集團公司第二屆“十佳女工”,“全國民航五一巾幗標兵”,“省屬國有企業敬業奉獻道德模范提名獎”......一個個榮譽見證著她的成長,也肯定著她的付出。

用力書寫“責任擔當”

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“1號航站樓順利轉場,我參與了、我付出了,我為此感到自豪!”2014年1月1日,太原機場1號航站樓正式啟用,在連續16小時的工作后,牛谞元興奮的說道。

牛谞元2008年參加工作,憑借在工作中踏實肯干的態度、虛心向上的干勁,從班組長到帶新師傅、再到副主管,她迅速從一個職場小白脫變成一名業務骨干。1號候機樓的轉場啟用,是牛谞元擔任副主管以來遇到的第一件“大事”。

2013年11月29日,太原機場1號航站樓啟用協調會議召開,明確1號航站樓將于2014年1月1日正式啟用。任務明確后,接下來的一個多月里,從人員安排、制定輔導計劃到開展業務培訓,牛谞元都一絲不茍,盡心盡力地把新生力量培養成中堅力量。

籌備前期,牛谞元根據工作實際,制訂了行李查詢室工作任務督辦表,上報所需物品、設施設備,整理匯總并交接了1號航站樓所代理的航空公司的各類業務單據與地面代理手冊,統計行李查詢人員信息,合理分配各班組人員制定值班表,并針對1號航站樓的崗位操作等實際情況對規范化手冊中的本崗位工作流程進行完善、修改,進一步完善了各項服務措施,有效提升了服務質量。為了及時給旅客提供指引,避免旅客錯走航站樓而誤機,她和同事不僅在旅客出發流程關鍵點設立了明顯標識,并為旅客提供服務志愿服務500余人次。

1號航站樓啟用當天,共保障航班54架次,預計運輸旅客約4800人次。牛谞元從早上5點多到晚上9點多,不停的在查詢、分揀兩個崗位穿梭,確保工作不出差錯,整整16個小時,她沒有一絲停歇。為了確保轉場運行穩定,第二天本應該休息的牛谞元一早又來到了現場。

從1月1日轉場到2014年的春運結束,牛谞元帶領著弟弟妹妹們做到了零差錯,即使在多次大雪和備降等特殊情況下,依然圓滿完成了保障任務,她所帶領的班組也被集團公司授予年度“先進班組”稱號。

用心詮釋“真情服務”

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“為什么能在從事的每一個服務崗位上做到最好,我覺得是誠摯與樸實,就是要有真情。”從事服務崗位十年的牛谞元,在工作期間沒有接到一起旅客投訴,問她有什么秘訣,她說自己沒有什么過人之處,就是用心來詮釋“真情服務”。

牛谞元的家里有很多旅客留下的感謝信,十年來,牛谞元與旅客的故事一直在講述著,有很多記憶都已經模糊了,可2015年6月9日的那個凌晨一直印在她的腦海里。

凌晨1:30,深夜的候機樓顯得格外的冷清。飛往深圳的ZH9956航班因流量控制原因已經延誤至凌晨,航空公司先后為旅客提供了餐食、飲料、住宿以及夜宵等航延服務,但漫長的等待時刻考驗著旅客的耐心,他們的焦急、無助逐漸轉變成了對航空公司、對機場的不滿和不信任,大多數旅客拒絕去賓館休息。

在燈火通明的候機樓里,一個清瘦的身影不停的穿梭著。面對情緒激動的旅客,牛谞元帶領著值班人員逐一詢問旅客需求,耐心地為旅客解釋航班延誤的原因,積極協調解決旅客提出的問題。旅客中有很多體質虛弱的老人,牛谞元為他們精心準備了毛毯、熱水,并不時地詢問老人們的身體狀況、需要什么樣的幫助。

這時,牛谞元看到一位老人臉色發白,靠在椅子上不停的揉著胸口。連忙上前詢問,老人說:“等待時間太長了,有點憋氣。”“您去賓館休息吧。”她輕聲安慰老人,老人一聽情緒立馬很激動:“我不去,航班隨時可能起飛,如果我去休息了,航班要起飛,我趕不及登機怎么辦?”牛谞元在了解老人的擔憂后,笑著跟老人說道:“我扶您去附近的母嬰室稍作休息,您看好嗎?”老人順著她手指的方向望了望,“就在那,很近的,您可以在那躺著休息會兒,也不會影響您登機。”這個備用方案終于讓老人卸下了心防,答應前往休息。將老人扶到母嬰室休息后,牛谞元為老人多備了兩條毯子,送去了熱水和點心,陪伴著老人話家常。

凌晨4:30,航班恢復飛行,老人最終因為身體原因未能乘機離開。牛谞元主動協助為其辦理了賠償手續、延誤證明、退改簽手續。在得知老人想回到市里找暫住酒店時,考慮到時間原因,擔心老人打不到車,她和同事決定開車將老人送至市區。一路上,老人拉著她的手,不停地表示著感謝:“太原機場就是我們乘客在外的家。”

半個月后的一天,正在外場巡查的牛谞元收到一份快遞,里面有五本書和一封長達9頁的“機場——乘客之家”感謝信。“夏日出行到東莞,武宿候機六時半,突發病患遇雷鋒,花甲老人心舒坦,風雨同舟見親人,愛心大德需彰顯。”手捧著老人的信件,牛谞元感覺充滿了干勁兒,這只是她日常工作的小小縮影,卻是“真情服務”的最佳體現。

用愛盡顯“模范本色”

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“我每天跟同事在一起的時間比家人還長,他們就是我的家人,關心家人是我應該做的。”提起與同事的關系,牛谞元就像姐姐一樣,不僅為大家承擔著工作中的壓力,更呵護著弟弟妹妹的日常生活。

牛谞元的愛人2015年因公駐外,家里的擔子都落到了她的身上,整理家務、照顧老人、孩子,同時得兼顧工作。正是這樣,生活給了牛谞元不小的歷練,也成就了她的干練和細致。

在顧好小家的同時,牛谞元對單位這個大家更是傾注全力。在機場做服務工作,遇到不可抗拒因素加班加點是常有的事。還記得有一年盛夏,由于天氣原因,航班大面積延誤,候機樓里擠滿了旅客,所有工作人員都在緊張的忙碌著。

牛谞元剛剛結束了內場的旅客安撫工作,正在外場巡查,看到正在值機柜臺工作的小艾臉色蒼白,額頭不停的冒著冷汗。她心里頓時一緊,趕忙上前詢問,小艾說:“我有一點胃痛,現在延誤旅客這么多,我沒問題,能堅持。”牛谞元看著硬撐的小艾,特別心疼。她第一時間調派人手替換小艾,同時給醫務室打電話說明情況后,攙扶著小艾回到休息室。

醫生趕到后,為小艾進行了及時的診治,在服藥后癥狀有所緩解。牛谞元仔細詢問著醫生注意事項,反復叮囑小艾要按時服藥、多多休息,轉身繼續投入到工作中去了。小艾看著她背影悠悠的說:“我還沒來得及跟牛姐道聲謝......”工作中的牛谞元干練利落,可她有一顆細致的心,在緊張忙碌的工作中,她總能第一時間觀察到身邊人的需求。

牛谞元調到客運服務隊后不久,值班期間偶然聽得同事們說今天是帥子的生日,想到自己的家也在外地并且自參加工作以來就很少過生日時的失落心情,她當即前往蛋糕店定制了生日蛋糕,組織在崗人員為帥子過了一個難忘的生日會。帥子第一次跟同事一起過生日,1米8個頭的大小伙子,止不住的流眼淚,不好意思的跟她說:“謝謝姐,這是我收到最珍貴的生日祝福。”

節假日無法與親人團聚,通宵加班時大家共同面對,正是這樣長久的相處、正是這樣一點一滴關懷與愛護,正是對“家”的付出與真心,她不僅得到家人的理解與支持,更收獲了領導和同事們的贊揚。她清瘦的身上總是散發出一種溫馨的光芒,感染著每一位旅客、每一位同事。

今年,是牛谞元從事民航服務崗位的第十一個年頭,提到夢想,她宛然一笑:“我希望,每一架航班都能夠平安抵達。”(新聞中心 閆婷婷)


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